Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la tienda online del sitio web tsuki-europe.com, de la que es titular Sara Barroso Miñana.
1. Productos
La tienda online ofrece productos elaborados de manera artesanal por el equipo de Tsuki, detallados con sus características, precios y disponibilidad en la página web.
2. Precios e Impuestos
Todos los precios de los productos mostrados en nuestra web están indicados en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA) según la normativa vigente. Tsuki se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán basándose en las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido.
3. Métodos de Pago
Para garantizar la máxima seguridad en tus transacciones, ofrecemos los siguientes métodos de pago completamente encriptados:
- Tarjeta de Crédito/Débito: Procesado de forma segura a través de Stripe.
- PayPal: Una de las plataformas de pago más seguras y utilizadas en internet.
4. Envíos y Plazos de Entrega
Al tratarse de un atelier artesanal donde fabricamos las piezas bajo pedido para asegurar la máxima calidad, los plazos se dividen en:
- Plazo de Fabricación y Preparación: Entre 5 y 7 días laborables.
- Plazo de Envío (Tránsito de la agencia): Entre 48 y 72 horas para envíos nacionales (Otros destinos entre 2- 15 días, según destino y aduanas). En total, recibirás tu pedido en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables, dependiendo del método de envío elegido y la dirección de entrega.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío se calcularán automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra. (O si tienes envío gratis: El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de la Península).
- Aranceles y derechos de aduana: Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No soy responsable de retrasos debido a trámites de aduanas.
Nota: Tsuki no se hace responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o por causas ajenas a nuestra gestión.
4. Política de Devoluciones y Desistimiento
- Acepto cambios: No se aceptan cambios de productos personalizados, debido a la naturaleza de estos artículos, salvo que lleguen dañados o defectuosos. En caso de incidencias, ponte en contacto conmigo en las 24 horas posteriores a la entrega y devuelve los artículos en un plazo máximo de 3 días posteriores a la entrega.
- No acepto devoluciones ni cancelaciones: Ponte en contacto conmigo si tienes algún problema con tu pedido.
- No se pueden cambiar ni devolver los siguientes artículos: Debido a la naturaleza de estos artículos, salvo que lleguen dañados o defectuosos, no acepto devoluciones de:
- Pedidos personalizados.
- Descargas digitales.
- Artículos íntimos (por motivos de salud o higiene).
- Artículos en oferta.
- Condiciones de devolución: Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del comprador, salvo que el producto esté defectuoso. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
5. Productos Defectuosos o Daños en el Transporte
Trabajamos con materiales premium como el aluminio y el metacrilato, y protegemos cada envío al máximo. No obstante, si tu paquete llega dañado debido al transporte:
- Debes notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.
- Escríbenos un correo a Tsuki-europe@hotmail.com adjuntando fotos del estado del embalaje exterior y del producto dañado.
- Tras comprobar la incidencia, Tsuki gestionará la recogida del producto afectado y procederá al envío de una nueva pieza de reposición de forma totalmente gratuita para ti.
6. Garantías
Todos los productos de nuestra tienda cuentan con las garantías legales exigidas por la legislación española de protección a los consumidores y usuarios vigentes en el año 2026. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por un uso indebido, caídas, una mala manipulación o el desgaste natural de los materiales con el paso del tiempo.
En caso de productos defectuosos, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.